Quelle est la traduction réelle du management de la qualité sur le terrain ?..
A vous tous, consommateurs et/ou qualiticiens avertis et convaincus, voici une petite histoire qui vous est peut-être déjà arrivée... ??
jeudi 31 mars 2011
Enquêtes de satisfaction client... quels objectifs, quel usage. ?... et quels résultats ?
Par Isabelle le jeudi 31 mars 2011, 22:52 - Enquetes de satisfaction client
mercredi 15 décembre 2010
Besoin de changement professionnel ?.. Comment aborder une nouvelle orientation ? Témoignage
Par Isabelle le mercredi 15 décembre 2010, 21:18 - Développement personnel
Une petite voix m’a dit…
Imperceptiblement, au fil du temps, un besoin confus s’est installé…
Une idée lancinante… une envie d’autre chose, de réel changement…
Jusqu’au jour où j’ai fini par écouter cette petite voix…
et décidé de changer de cap !
samedi 14 novembre 2009
Un problème ?… des solutions !!!
Par Isabelle le samedi 14 novembre 2009, 17:10 - Qualité
Nous sommes tous confrontés, au quotidien, à toutes sortes de problèmes, ponctuels ou récurrents, qui entravent le bon déroulement de nos projets ou organisations.
Alors ?
Comment capitaliser sur ces « retours d’expérience »… pour éviter et/ou corriger les erreurs récurrentes ?
Comment transformer le NEGATIF (curatif) en... POSITIF (préventif) ??
lundi 13 avril 2009
Quelle est la place des émotions dans notre vie personnelle et professionnelle ?
Par Isabelle le lundi 13 avril 2009, 18:49 - Développement personnel
Les émotions font partie intégrante de notre vie.
Elles sont indissociables de l’élaboration de nos pensées et de nos comportements, et impactent, au quotidien, notre mode de communication.
Mais, de quoi parlons-nous exactement ?
Définition: " L’émotion est un trouble, une agitation passagère ou un état affectif intense, caractérisé par une brusque perturbation physique et mentale. "
vendredi 17 octobre 2008
Enquête de satisfaction client…
Par Isabelle le vendredi 17 octobre 2008, 22:35 - Enquetes de satisfaction client
Comment faire face à la concurrence,
dans un contexte économique toujours plus exigent ?
En commençant par écouter, satisfaire et fidéliser ses propres clients,
Puis en capitalisant sur ces références, pour en conquérir de nouvelles.
« La confiance se construit au fil des jours. Elle a besoin de temps pour croître, mais elle peut être anéantie en quelques secondes. »
Alors, comment s’assurer de l’évolution des attentes de nos clients,…
et de leur évaluation de notre niveau de performance ?
mercredi 5 décembre 2007
HQE - Définition
Par Isabelle le mercredi 5 décembre 2007, 21:03 - HQE : Haute Qualité Environnementale
La « Haute Qualité Environnementale » vise l'intégration, dans le bâti, des principes du développement durable.
En France, elle s'est progressivement établie, à partir des années 1990, entre divers acteurs du bâtiment, de l'environnement et des maîtres d'ouvrages (ADEME, CSTB et Association HQE).
Elle constitue une démarche qualitative récente, qui intègre toutes les activités liées à la conception, la construction, le fonctionnement et la déconstruction d'un bâtiment (logement, bâtiment public, tertiaire ou industriel).
Elle est donc aujourd'hui au centre d'un mouvement important qui concerne l'ensemble du monde du bâtiment.
jeudi 18 octobre 2007
Le développement durable... Effet de mode ? Enjeux économiques ? et/ou réelle prise de conscience ?
Par Isabelle le jeudi 18 octobre 2007, 22:00 - Développement durable
“Nous n’héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l’empruntons à nos enfants”
Antoine de Saint-Exupéry
mercredi 3 octobre 2007
Est-ce réellement utopique de croire en l’entreprise parfaite ?
Par Isabelle le mercredi 3 octobre 2007, 18:34 - Qualité
Fortement motivées par cet objectif ambitieux, certaines entreprises engagent des démarches visant l’excellence, ou la qualité totale …
La Qualité Totale (Total Quality Management, TQM) est une démarche de gestion de la qualité, dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie.
Objectif : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles
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