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Cap vers de nouveaux horizons... ?

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vendredi 17 octobre 2008

Enquête de satisfaction client…

Client


Comment faire face à la concurrence,
dans un contexte économique toujours plus exigent ?

En commençant par écouter, satisfaire et fidéliser ses propres clients,
Puis en capitalisant sur ces références, pour en conquérir de nouvelles.

« La confiance se construit au fil des jours. Elle a besoin de temps pour croître, mais elle peut être anéantie en quelques secondes. »

Alors, comment s’assurer de l’évolution des attentes de nos clients,…
et de leur évaluation de notre niveau de performance ?

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mercredi 5 décembre 2007

HQE - Définition

Image HQE

La « Haute Qualité Environnementale » vise l'intégration, dans le bâti, des principes du développement durable.

En France, elle s'est progressivement établie, à partir des années 1990, entre divers acteurs du bâtiment, de l'environnement et des maîtres d'ouvrages (ADEME, CSTB et Association HQE).

Elle constitue une démarche qualitative récente, qui intègre toutes les activités liées à la conception, la construction, le fonctionnement et la déconstruction d'un bâtiment (logement, bâtiment public, tertiaire ou industriel).

Elle est donc aujourd'hui au centre d'un mouvement important qui concerne l'ensemble du monde du bâtiment.

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jeudi 18 octobre 2007

Le développement durable... Effet de mode ? Enjeux économiques ? et/ou réelle prise de conscience ?

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“Nous n’héritons pas de la terre de nos ancêtres, nous l’empruntons à nos enfants”
Antoine de Saint-Exupéry

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mercredi 3 octobre 2007

Est-ce réellement utopique de croire en l’entreprise parfaite ?

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Fortement motivées par cet objectif ambitieux, certaines entreprises engagent des démarches visant l’excellence, ou la qualité totale …

La Qualité Totale (Total Quality Management, TQM) est une démarche de gestion de la qualité, dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie.

Objectif : l'excellence en efficacité et en efficience opérationnelles

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vendredi 7 septembre 2007

Trop d'information tue l'information...

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Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication) ont révolutionné l'organisation du travail dans les entreprises.
Grâce aux messageries électroniques, l'information est largement diffusée, en temps réel. Les rythmes s'accélèrent... dans l'efficacité ?

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mardi 17 juillet 2007

Objectif : kiné... Travail, confiance et détermination... !!

kine

18 ans... quel "remue-méninges"... !!
Entre la préparation au bac, le permis, l'envie de refaire le monde, le droit de vote, ... voici le moment des décisions : Sans connaître le monde du travail, arrive le difficile moment du choix d'orientation...

Cette fois, c'est décidé : objectif KINE

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vendredi 13 juillet 2007

Tout le monde parle de qualité... Mais parle-t-on tous de la même chose ??

Contre_rameurs Chaque personne a sa propre perception de la qualité...
Perception positive : Satisfaction client, image, professionnalisme, efficacité, méthode, rigueur, organisation, optimisation, efficience, évolution, excellence, valeurs,...
Perception négative : "Paperasse", "flicage", contraintes, perte de temps, pression, situation de crise/non qualité, comptes à rendre (traçabilité, réclamation client, coûts de non qualité)...
Et vous ?

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mercredi 11 juillet 2007

Questions sur l'audit interne...

Audit interne
Peut-être avez-vous une expérience d'audité, ou d'auditeur interne ou externe ?...
J'ai quelques interrogations à ce sujet. Vos témoignages pourraient m'aider...

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vendredi 8 juin 2007

Témoignage sur ma formation de Management de la Qualité

E_learning

Comment suivre une formation diplômante, tout en continuant à exercer ses fonctions dans l'entreprise ?

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Haute Qualité Environnementale

Eco_construction

Quelles actions concrètes pour préserver l'environnement ? la Haute Qualité Environnementale...

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dimanche 27 mai 2007

Objectif : qualité...

Ecoute_client

Le client au centre de nos préoccupations, et de notre organisation...

Je suis aujourd'hui responsable qualité dans une PME très dynamique, et en forte croissance, dans le domaine du bâtiment.

Poste très intéressant, qui me plaît beaucoup.

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Réflexions...

Rame, rame, rameur, ramé

ll arrive des moments où on ressent le besoin de sortir la tête du guidon...

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